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Dossier
Dossier médical
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Dossier usager supprimé
Dossiers usagers
Douleurs
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Emettre un appel
Entretien clinique
Environnement de travail
Epidémiologie
Etablir un lien
Etat anxieux
Etat de Stress Post-Traumatique
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Evaluation
Evènement
Evolution
Facteurs de risque
Formulaire
Fusion de doublons
Gérer le cercle de soins
Gérer les accès
Gestion des accès
Gestion du SI
Grossesse
Harcèlement
Harmonisation des pratiques
Idées délirantes
Identifier le problème
Identité
Identitovigilance
Incident
Informatique
Intervention
Intervention de crise
IP (Information préoccupante)
Inégalités Sociales et Territoriales de Santé
ISTS
Lien
Lier des dossiers usagers
Maternité
Matrice d’accès
Mécontentement
Médias
Milieu pénitentiaire
Ministère de l'Europe et des Affaires Etrangères
Mot de passe
Mot de passe perdu
Nouveau répondant
Nuit
Offre de soin en psychiatrie
Organisation
Orientation
Outil
Panne informatique
Partenaires
Pédopsychiatrie
Périnatalité
Plainte
Plan de secours informatique
Planification
PMI
Porter assistance
Posture
Postvention
Prématurité
Prendre un appel
Présentation
Presse
Prise en charge psychiatrique
Prison
Problème logiciel
Problème matériel
Problème réseau
Programmation d'appels
Pronostic et évolution des pathologies
Pronostique
Protocole
Psychiatrie
Psychiatrie adulte
Psychotrauma
Publier sur Teams
Qualité de la relation
Qualité de la réponse
Qualité de l'écoute
Qualité de l'écoute
Qualité de vie au travail
Raccrocher
RBPP
Recherche d'usagers
Redistribution
Région
Réinitialiser un mot de passe
Rejoindre réunion Teams
Renouvellement
Réquisition judiciaire
Réseau
Réseaux sociaux
Responsabilités
Rôles
Schizophrénie
Se connecter
Sécurité des mots de passe
Sémiologie
SI
Signalement
Signalement judiciaire
Signaler un doublon
Signaler un incident
Signaler une panne
Stratégie d'intervention immédiate
Stratégie Globale de Prévention du Suicide
Structures et outils
Style relationnel
Suicidologie
Support
Support informatique
Tableau de bord
Tag
Teams
Téléphone
Téléphonie
Traits d’identité
Trame
Transférer un appel
Transfert d'appel
Transferts
Transmissions
Transmissions minimales
Trauma
Trouble de la personnalité
Trouble de la personnalité borderline
Trouble de l'adaptation
Trouble de l'humeur
Trouble délirant persistant
Trouble dépressif
Trouble panique
Trouble schizophrénique
Trouble Stress Post-Traumatique
Troubles anxieux
Troubles psychotiques
Trouver le lien de connexion
Types de profils usagers
Urgence suicidaire
Utilisation
Violences
Vulnérabilité
Compétences
Aucune sélection
Référentiel répondant
Savoir
Savoir-faire
Savoir-être
Bloc Traitement des appels
Connaître les cadres nosographiques de psychopathologie
Connaître les principes d’exploration clinique via l’entretien
Connaître les théories et modèles de la crise suicidaire
Connaître les principes généraux de la relation d’aide
Connaître les dispositifs et professionnels du soin et de l’accompagnement
Connaître les caractéristiques psychosociales et enjeux spécifiques des différents publics du 3114
Connaître les techniques générales de l’entretien clinique
Se présenter et accueillir la parole de l’appelant
Évaluer l’urgence et la vulnérabilité suicidaire
Identifier les besoins de l’appelant
Mettre en œuvre une intervention pertinente
Soutenir les professionnels dans leur recherche d’informations sur la crise suicidaire
Orienter la personne concernée, le tiers ou le professionnel vers les ressources adaptées
Adapter sa réponse aux besoins spécifiques des différents publics
Appliquer les protocoles d’intervention de crise
Appliquer les protocoles d’intervention d’urgence
Mettre en œuvre les techniques d’entretien clinique, d’intervention de crise et d’écoute active
Transmettre des informations cliniques pertinentes dans le respect du secret professionnel partagé
Utiliser la ressource Santé.fr
Faire preuve de respect et d’empathie
Manifester de l’inquiétude et du souci pour l’autre
Être rigoureux dans sa démarche clinique
Faire preuve de constructivité et d’adaptabilité et de non-jugement lors de sa réponse
Bloc Établissement et maintien de l’alliance
Connaître les concepts clés de la relation de soin
Connaître les grands principes de la communication
Connaître les mécanismes de défense et réactions affectives en situation de crise
Connaître les missions cliniques et périmètre d’action du répondant au 3114
Adapter sa posture pour établir, interroger et maintenir le lien avec l’appelant
Ajuster son style relationnel à l’appelant, à son état clinique et au contexte de prise en charge
Maintenir une posture empathique y compris lors des situations complexes
Reconnaître ses propres réactions émotionnelles face à une situation
Adopter des mesures permettant de maintenir sa disponibilité émotionnelle et cognitive à chaque appe
Faire preuve d’intégrité et de cohérence entre le contenu de la réponse, son attitude et les actes
Faire preuve de capacité de distanciation et de recentrage lors d’appels éprouvants
Faire preuve d’humilité face à la complexité des situations vécues
Bloc Développement professionnel continu
Connaître les principes de la supervision clinique et d’analyse de la pratique
Connaître les principes de la formation continue et du développement professionnel en santé mentale
Connaître l’organisation et fonctionnement institutionnel du centre de réponse
Intégrer à sa pratique professionnelle les enseignements issus de la formation
Interroger sa pratique et l’ajuster
Échanger sur sa pratique professionnelle en supervision
Partager les bonnes pratiques avec ses pairs
Manifester une ouverture à l’apprentissage et à la remise en question
Adopter une posture d’humilité professionnelle en reconnaissant ses limites
Être rigoureux et exigent dans l’analyse de sa pratique et de ses besoins de formation
Manifester un engagement dans la qualité du service rendu avec une volonté d’amélioration continue
Bloc Inégalités sociales et territoriales en santé
Connaître les principaux déterminants sociaux et territoriaux de la santé, notamment santé mentale
Connaître les principaux concepts relatifs aux inégalités sociales et territoriales de santé
Connaître les principes des approches communautaires et interprofessionnelles en santé mental
Appréhender la notion de littératie en santé
Connaître les concepts de stigmatisation et de discrimination en santé mentale
Connaître les principes éthiques et droits fondamentaux des usagers, notamment les plus vulnérables
Identifier des indicateurs de défaveur sociale lors de l’entretien avec l’appelant
Adapter ses actions en fonction des indicateurs de défaveur sociale identifiés
Adapter son discours au niveau de littératie de l’appelant
Contribuer à la sécurisation des parcours en mobilisant les leviers favorisant l’accès aux soins
Identifier des situations de stigmatisations et leurs conséquences lors de l’entretien
Adapter ses actions en fonction des situations de stigmatisations identifiées
Adopter une approche inclusive et équitable en considérant toutes les personnes
Adopter la posture de l’universalisme proportionné
Manifester une ouverture culturelle et une sensibilité sociale
Faire preuve d’humilité face à la reconnaissance de ses biais et représentations et de leurs effets
Bloc Communauté du 3114
Connaître les différentes composantes de l’identité du 3114
Connaître l'organisation nationale du 3114
Connaître les principes du travail pluriprofessionnel au 3114
Connaître les protocoles et référentiels de bonnes pratiques professionnelles du 3114
Connaître le cadre général de la représentation institutionnelle
Connaître le méthodologie de participation à des projets nationaux
Incarner et promouvoir les valeurs du 3114
S’intégrer au sein d’une équipe pluriprofessionnelle
Être capable de collaborer avec les centres répondants dans une logique de solidarité nat
Promouvoir et appliquer des pratiques professionnelles recommandées
Avoir un esprit d’équipe et de coopération
Faire preuve d’esprit d’initiative et de constructivité dans les projets proposés
Manifester une ouverture et une adaptabilité dans le réseau national de la prévention du suicide
Bloc Outils techniques
Connaître l'architecture et fonctionnement du système d’information du 3114
Connaître le fonctionnement des outils techniques et de la téléphonie du 3114
Connaître les bonnes pratiques numériques et recommandations d’usage
Connaître les grands principes relatifs aux normes et réglementations liées aux données de santé
Recueillir et transmettre les dysfonctionnements et les difficultés techniques rencontrés
Respecter strictement les procédures d’usage, de saisie et de traitement des données
Manifester une éthique numérique
Être réactif dans des contextes de pannes ou d’incidents
Faire preuve d’ouverture et de proactivité dans l’usage des outils numériques
Bloc Cadre éthique, déontologique et légal
Connaître le cadre déontologique et éthique professionnels
Connaître les documents d’engagement du 3114
Connaître le cadre légal et déontologique concernant le secret professionnel
Connaître les principes de responsabilité et de traçabilité de l’activité
Identifier et signaler les situations de danger ou risque de danger pour les personnes vulnérables
Préserver le secret professionnel tout en maîtrisant les situations justifiant sa levée
Appliquer les principes de protection des données personnelles et de santé conformément au RGPD
Être respectueux des valeurs du 3114
Faire preuve d’intégrité et de professionnalisme dans l’ensemble de ses missions
Démontrer un engagement pour l’intérêt général
Profil ciblé
Aucune sélection
Assistant social
Cadre de santé
Chargé de Missions Territoriales
Médecin
Répondant
Secrétaire
Autre profil
Populations
Aucune sélection
Adolescents
Adultes
Appelants fréquents
Détenus
Endeuillés
Enfants
Étranger
Jeunes
Majeur
Mineur
Patient alcoolisé
Personnes âgées
Tiers
Parcours
Tous
Opt 1
Opt 2
Durée
Type de contenu
Aucune sélection
Double écoute
Echange de pratiques
Ecoute de bande
Exercice
Formation des répondants
Groupe de travail
Guide pratique
Jeu
Jeu de rôle
Livret répondant
M1
M2
M3
M4
M5
Mardigestion
Modèle
Module
Module 1
Module 2
Module 3
Module 4
Module 5
Montée en compétences
Parcours
Poster
Préformation
Programme
Ressource
Support de formation
Tronc commun
Tutoriels
Vignette clinique
Format
Tous
Archive compressée
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Dr Aline Picard-
Dr Edouard Leaune
Dr Julie Geneste
Dr Laure Rougegrez
Dr Ludine Cayla
Dr MATHUR Anjali
Dr Monique Seguin
Dr Pierre Grangenèvre
Me Victoire Mair
Mme OLLIVIER Vivienne
Pr Charles Edouard Notredame
Pr Fabienne Ligier
Mme Ruxandra Jorioz
Séquence
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Opt 2
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Titre (Descendant)
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Dernière modification (Descendant)
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